Anforderungen

Ein hervorragendes Kundenerlebnis hat für die meisten Unternehmen oberste Priorität. Die Kommunikation zu Kunden soll effizient und produktiv sein sowie die Erwartungen erfüllen. Gleichzeitig möchten Sie alle Vorteile einer professionellen Business Communication Lösung für alle Mitarbeiter nutzen.

Unsere Lösung

Sorgen Sie für Geschäftskontinuität, indem Sie die Vorteile der Unified Communication Lösung der Mitel MiVoice Business mit den Vorteilen der MiContact Center Business kombinieren. Nutzen Sie die Vorteile der flexiblen Architektur, Hochverfügbarkeit, Mobilgeräteintegration und One-Number Konzept und ergänzen Sie dies mit dem kompletten Funktionsumfang eines Omni-Channel Contact Centers für Ihre Agenten.

Die Vermittlungsfunktion des Contact Center liegt im Call-Control der Telefonanlage MiVoice Business. Der konzeptionelle Unterschied dieser integrierbaren Lösung resultiert in herausragenden Vorteilen zur Zufriedenheit Ihrer Kunden und Nutzer.

Ihre Vorteile der Mitel MiVoice Business UCC Lösung

  • Architekturen: Einzel- und mehrere Standorte sowie Homeoffice, hochverfügbare Virtualisierungskonzepte, Ausfallsicherheit
  • Großes Endgeräte-Portfolio, inkl. DECT, Clients für PC und Smartdevices
  • Anbindung an Business Applikationen

Ihre Vorteile des Mitel MiContact Center Business

  • Omnichannel Medienverteilung: Sprache, E-Mail, Webchat, Fax, Social Media, SMS, Open Media
  • Berichte und Überwachung: Echtzeitüberwachung, Verlaufsberichte, anpassbare Berichte, stille Überwachung, Datenverkehrsanalyse, Agenten- und Warteschlangenstatus
  • Agentenproduktivität: Unternehmensweite Präsenz- und Chatfunktion, Screen Pop, Softphone, Begrüßungsansage, Hot-Desking, Fallverwaltung
  • Optimierung des Personaleinsatzes: Workforcemanagement, Qualitätsüberwachung, Prognosen, Sprachanalyse, Managementtools, Personalbudget
  • IVR: Kundenprofile, CRM-Abfragen, Text-to-speech, Kundenrückrufe, intelligentes Messaging
  • Weiterleitungsoptionen: Warteschlagenpriorität, Überlauf, Interflow, kompetenzbasiert, vorausschauend, geplant