Anforderungen

Führen Sie Ihre produktive Kommunikation mit Partnern und Kunden aus Ihrer Businessapplikation. Einfach einen Telefonanruf direkt aus dem Webbrowser von z.B. Salesforce starten oder entgegennehmen.

Bleiben Sie innerhalb Ihrer Kernapplikation durch einen eingebetteten Kommunikationsdienst ohne zwischen verschiedenen Fenstern auf ihrem Desktop zu wechseln.

Unsere Lösung

Sie verbessern Ihre Business Intelligence durch Integration der Mitel MiVoice Business in Ihre Businessapplikationen. In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist die Effizienz und die Art wie wir mit anderen interagieren maßgeblich für den Geschäftserfolg. Dies kann in Form von Instrumenten zur Effizienzsteigerung geschehen.

Gestalten Sie mit der MiVoice Business Ihren individuellen Kommunikationsworkflow über ihre wichtigen Businessapplikationen. Die Integration bietet Zugriff auf z.B. Anrufnotizen und Anrufprotokollierungsfunktionen – sowohl während als auch nach dem Ende des Anrufs. Die Benutzer haben dann die Möglichkeit, eine mit dem Anruf verbundene „Folgeaufgabe“ zu erstellen.

Dadurch wird nicht nur eine effiziente, konsistente und zuverlässige Dokumentation der Kundeninteraktionen gewährleistet, sondern auch eine „intelligente“ Möglichkeit geschaffen, die Mitarbeiter bei der Verbesserung jeder einzelnen Interaktion zu unterstützen.

Ihre Vorteile

  • Gestaltung von individuellen Kommunikationsworkflows in Businessapplikationen
  • Reichhaltige integrierte Telefoniefunktionen, wie zum Beispiel Anrufumleitung, Anrufvermittlung, Konferenzschaltung, Anruf, Anruf halten und zurückholen
  • Nutzung von Standardschnittstellen über das Mitel Open Integration Gateway (OIG)
  • Verfügbare vorgefertigte Anbindungen an z.B. Salesforce, Google
  • Generelle Anbindung, bei produktunspezifischer Schnittstelle über REST-API
  • Kostengünstige und schnelle Umsetzung durch die Nutzung von Standardschnittstellen